熬大夜、肝PPT、赶deadline,置身这样一个快节奏的社会,都市人的时间甚至以分秒计算。倘若挤出一点时间,那也是属于健身的、属于家人、爱宠的。

那么,家政怎么办呢?许多人脱口而出“找个阿姨吧”,但下一秒就为阿姨“质量”的不可控而发愁,同时,雇主往往为海量信息所淹没,从而陷入“选择困难症”。

一边是需求的旺盛,一边又是雇主对家政人员服务能力的担心,无从选择,这便是当下家政服务业的缩影。对此,深耕生活服务领域十余载的58同城推出“到家精选”,打通58同城与搬家、保洁、月嫂等15大品类的优质生活服务商户合作,为消费者带来“靠谱”的家政服务体验,并有望引领行业服务标准。

“懒人”呼唤品质家政

谁最“渴望”家政?

日前,58同城发布《中国家政市场就业及消费报告》(简称“报告”)显示,80后、90后已成家政市场主力消费人群。其中,90后雇佣的家政服务人员数量最多;而在家政类别中,保洁、保姆、月嫂的需求最为旺盛。

作为整个消费市场的主力人群,80后、90后的这番表现,往往会被视作“懒人”的标志。不过,“懒人”亦是情有可原的。

报告显示,大多数消费者都因“快速的工作节奏和稀缺的业务时间”,从而聘请家政服务人员。

值得一提的是,虽然家政服务已成为70后、80后、90后生活中不可或缺的部分,但报告指出,素质、专业性和服务态度仍是家政服务从业者亟待改进之处。

换言之,服务不专业、技能不过硬,往往成为雇主“槽点”所在。与此同时,部分平台管理不规范、审查不严格,更是加剧了家政行业“鱼龙混杂”的乱象。

在此背景下,“懒人”们对于品质家政,无疑极度渴求。

作为在国内生活服务行业的先发玩家和巨头企业,58同城对于此种情况明了于心,由此推出“到家精选”业务。

据了解,58同城对所有入驻“到家精选”的商家,从服务内容、质量、流程、价格四个方面予以严格要求,为消费者提供可靠、优质的质保服务,并在内容、质量、流程、价格等方面发力,务求解决行业“痛点”。

在内容上,58同城甄选搬家、保洁清洗、家电维修、管道疏通、房屋维修、开锁换锁、上门安装、保姆/月嫂、数码维修、租车、过户/验车、汽车维修、汽车陪练、洗衣洗鞋等15大品类服务,覆盖消费者日常生活全场景。

在质量上,各项服务以消费者所在住宅区为核心,精准匹配可选优质商家,满足海量用户、家庭生活需求为标准,严格规范整体服务水准。

此外,在流程上,消费者可自主比价,一键在线下单享受全程满意服务;在价格上,商家必须根据58同城规定的价格标准进行报价,报价不得超过或低于平台定义市场价格的30%。

在此背景下,58同城“到家精选”堪称品质人群的明智之选。

引领行业服务新风尚

近年来,我国家政服行业保持20%的年增长率,从业人员已接近3000万,2018年市场规模达到5540亿元,从业人员接近3000万。

高度成长的家政市场,一方面带来求职活跃度的整体提升,另一方面,诸多新人涌入其中,行业的规范化、标准化、品质化的需求亦越发急切。

对此,国务院办公厅提出《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(简称“家政36条”),从教育培训、财税支持、信用体系等方面,促进家政服务行业高质量发展。

而在市场和企业层面,依托在生活服务领域深耕十余年的资源、信息、品牌等优势,58同城“到家精选”加强对商家服务的监管,努力推动行业标准化、规范化建设。

根据58同城的规定,所有加入“到家精选”的商家必须通过58企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程,并通过在线考试,其中保障金用作消费者赔偿金储备。

换言之,58同城通过提高商家入驻“门槛”,把好准入关口,从源头上为消费者带来靠谱商家、提供优质服务。

不仅如此,58同城“到家精选”高度关心用户的反馈,制定“24小时维权”时限,保障用户权益。

具体来说,消费者投诉后24小时内,58同城进入平台受理流程,72小时内向用户反馈处理结果,及时解答和处理消费者反映的问题。58同城还联合平安保险,在“到家精选”服务过程中,保障消费者人身财产安全。

在此背景下,倘若商家做出乱加价、不按标准服务的行为,或者服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题,消费者可依据损失额申请理赔。

如此种种,58同城“到家精选”在制度、规则等方面的设置,可谓细腻周到,无疑处于行业领先水平。

业内人士指出,在生活服务领域高度竞争的当下,唯有极致运营才能持久吸引用户的青睐。而58同城“到家精选”的种种措施,无疑是对此的优秀例证,并有望引领整个行业服务的新风尚。

坐拥千万商家,连接数亿用户。一直以来,58同城响应政策号召、优化服务模式、打磨创新产品,赢得各方信赖。另一方面,58同城在对包括“到家精选”在内的生活服务领域的投入,亦为外界所普遍认可。

正如58同城创始人兼CEO姚劲波在今年58神奇日峰会上所说,“在我们发展的14年间,58同城始终专注本地生活服务领域”。

他进一步指出,“从2005年发展到现在的第14年,我们看到中国的生活服务市场还有很大的发展空间,现在只满足了约1/10的需求,还有9/10的空间亟待开拓。我们希望创办一个能长期可持续发展的企业,所以未来我们非常专注、非常大的可能性还是会关注在生活服务领域,关注在利用科技和服务让每个人的生活更美好,让整个社会能够更好地安居乐业。”

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